英老鎮玫瑰茶館 退換貨與商品開封提醒

感謝您選購英老鎮玫瑰茶館的商品！我們重視每位顧客的購物體驗，為保障雙方權益，特別整理以下說明。

一、出貨與訂單門檻

• 茶葉商品：單筆訂單須滿 2 盒茶葉 才可出貨。

• 若未達出貨標準，客服將主動聯繫協助調整或取消訂單。

• 訂單取消後，退款將依 原付款方式 退回。

二、退換貨申請條件

1️⃣ 茶葉類商品

• 屬於 食品類商品，基於衛生與安全考量，一經拆封恕不接受退貨，除非商品本身有瑕疵。

• 限量或特製茶葉，因數量有限，不接受任意退換貨。

• 個人主觀因素（如氣味、口感、包裝顏色）不列入瑕疵。

2️⃣ 骨瓷／老鎮選品

• 請於開封當下拍照：拍攝商品外觀、包裝完整及任何可能瑕疵的部位。

• 使用後不得申請瑕疵：商品一旦使用，即視為非瑕疵品，無法退換。

• 瑕疵定義：僅限於 原廠製造或運輸過程造成的破損、裂痕、缺角或明顯瑕疵。

三、可受理退換貨情形

• 商品須保持 全新、未拆封（茶葉除外，食品拆封後不接受退換）。

• 若發生瑕疵或錯誤出貨，請於 收到商品後 48 小時內 聯繫客服，並提供：

  • 訂單編號

  • 瑕疵照片

  • 聯絡資訊

• 骨瓷與飾品出貨前均檢查拍照存檔，若運送中損壞，附照片即可申請。

• 經確認屬實，本公司提供退換貨服務，並負擔相關運費。

四、退貨與退款流程

1. 顧客須 先透過客服申請退貨，經核可後方可寄回商品。

2. 商品須保持 完整（含包裝、贈品、發票、配件等），不得缺件或損壞。

3. 本公司收到退貨並完成檢查後，將於 5–10 個工作天內 依原付款方式退回款項。

4. 超商代碼或虛擬 ATM 付款，退款時間依銀行作業程序。

五、無法退貨情形

• 商品已開封、試用或包裝破損（茶葉拆封後不可退換）。

• 未經申請逕自退回商品。

• 超過七日鑑賞期（以物流簽收日為準）。

• 因保存不當導致變質、潮濕或汙損。

六、其他說明

• 因不可抗力（如天災、物流異常、疫情）導致延遲出貨或取消訂單，本公司將另行公告或主動通知，協助退款或調整出貨時間。

• 本公司保留最終修改及解釋權利，政策更新將公告於本網站。

七、客服資訊

• 📩 Email／LINE 官方帳號

• 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）

💡 貼心提醒：

• 茶葉開封後不可退換，請確認購買數量與口味。

• 骨瓷／老鎮選品請開封即拍照，以保障您的權益。

• 使用後不得申請瑕疵，瑕疵僅限於破損或明顯瑕疵。